Team Lead Kundenservice / Kundendialog (w/m/div)

Du arbeitest gerne authentisch auf Augenhöhe von Mensch zu Mensch?
Dann komm zu uns!
Wir, die Sparda-Bank Berlin mit ca. 800 Kolleg*innen, sind als Genossenschaftsbank im und für den Osten von Deutschland tätig.
Für unsere 470.000 Privatkund*innen arbeiten wir alle täglich daran, positive Kundenerlebnisse zu erschaffen. Unser Handeln und unsere Kontaktpunkte richten sich dabei stets an den Bedürfnissen unserer Kund*innen aus. Banking für, mit und von Menschen!

Für unseren Bereich Vertrieb suchen wir dich als

• Exzellenter Kundenservice ist für dich Ehrensache? Und diesen verwirklichst du am liebsten mit einem motivierten Team? Dann nimm das fachliche Ruder in die Hand und bring deine 35 Mitarbeitenden standortübergreifend remote und vor Ort voran.
• Fachlich, technisch, regulatorisch, kunden-, produkt- und servicebezogen: In deiner Rolle denkst du all dies bei der fachlichen und inhaltlichen Ausrichtung deines Teams mit und legst besonderen Fokus den Kundenservice. Dabei stehst du jederzeit im engen Austausch mit der disziplinarischen Führungskraft des Teams und stimmst eure Verantwortlichkeiten ab.
• Damit wir unseren Vertrieb aufs nächste Level heben können, verantwortest du als Teil eines kooperativ arbeitenden Teams von Team Leads den Aufbau einer kundenzentrierten Customer-Relations-Function.
• Du entwickelst gemeinsame Teamziele, übersetzt sie in konkrete inhaltliche Prioritäten, Maßnahmen und Steuerungsimpulse und berücksichtigst hierbei insbesondere die Anforderungen an einen wirksamen, kundenorientierten und qualitativ hochwertigen Kundenservice.
• Und indem du die personellen und finanziellen Ressourcen im Team fachlich, inhaltlich und operativ gekonnt lenkst, stellst du sicher, dass wir diese Ziele erreichen. Klar, dass du dabei den Erfolg eurer Aktivitäten monitorst und besonders ihre Wirksamkeit, Qualität und Effizienz im Kundenservice analysierst.
• Durch deine geschickte Leitung laufen die Prozesse in deinem Team stabil, ordnungsgemäß sowie kundenzentriert und auch die Zusammenarbeit zwischen Kundengewinnung und zentralen Fachbereichen funktioniert dank dir reibungslos, zielgruppengerecht und transparent.
• Und bei Bedarf übernimmst du auch in Projekten das Steuer oder bringst deine Ideen und dein fachliches Know-how ein.

• Du bringst nachgewiesene ausgeprägte Führungserfahrung in der fachlichen Steuerung von Mitarbeitenden in einem kundennahen Umfeld – remote und in Präsenz – sowie in der Trennung von disziplinarischer und fachlich-inhaltlicher Führung mit.
• Eine abgeschlossene Bankausbildung mit weiterführenden Qualifikationen (z. B. Bankbetriebswirt*in) oder ein betriebswirtschaftliches Studium bilden deine fachliche Grundlage.
• Mehrjährige praktische Berufserfahrung sowie umfassende Kenntnisse im Kundenservice einer Retail-Bank oder im Vertrieb in der Finanzbranche sind von Vorteil.
• Außerdem verfügst du über ein ausgeprägtes Verständnis für kundenbezogene Prozesse sowie Serviceanforderungen und steuerst exzellente Kundenerlebnisse.
• Du schätzt den persönlichen Austausch und bringst die Bereitschaft mit, regelmäßig zu den Standorten in Brandenburg, Sachsen oder Sachsen-Anhalt zu reisen, um dein Team sowie wichtige Schnittstellen standortübergreifend zu begleiten und weiterzuentwickeln.

• Flexibilität
  mobiles Arbeiten ● flexible Arbeitszeiten von 6-22 Uhr (Mo-Fr) ● Vollzeit entspricht einer 35-Stunden-Woche ● Gleitzeitkonto ● Langzeitkonto ● 30 Tage Urlaub und frei am 24.12. & 31.12.
• Kultur und Werte
  Duz-Kultur ● New Work ● kein Dresscode ● Teamwork und Netzwerken ● Mut und Spaß an Weiterentwicklung ● klares Wertekonstrukt ● #WirSindAnders
• Gehalt und Vergünstigungen
  hauseigener Tarifvertrag ● 13. Gehalt ● betriebliche Altersvorsorge ● vermögenswirksame Leistungen ● Urlaubs- und Freizeitangebote ● 50 € monatliches Benefit-Budget über die Probonio-App – für das, was dir wichtig ist ● Mitarbeitendenrabatte bei ca. 800 Unternehmen ● Rabatte für unsere Bankprodukte und der Verbundpartner
• Gesundheit und Entwicklung
  Sparda-Stipendium ● Leadership-Talente-Programm ● Botschafter*innen-Programm für Psychische Gesundheit ● betriebliches Gesundheitsmanagement